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咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

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临近综合空闲值班

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营业厅业务受理应坚持先外后内的原则当有客户前来办理业务时应立即放下手中的其他工作马上接待客户如手中

客户走近距营业台席米时营业员应起身主动向客微笑并点头致意

1.5 2 1 3

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关于网点客流激增应急预案内容表述正确的是

遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜__户积压。采取多种方式缓解客户焦躁情绪。拨打110报警电话，请求公安部门协助。

在南网服务行为规范手册中客服受理员的柜台服务规范要求当客户来到柜台前左右距离时工作人员应主动礼貌迎

1-1.5米; 1.5-2米; 2-3米 3-4米

受理客户用电申请应

主动向客户提供用电服务咨询服务接收并查验客户用电资料与客户预约现场勘查时间收取客户业务费用

受理客户用电申请时应主动向客户提供用电咨询服务接收并查验客户申请资料及时将相关信息录入用电信息采集

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