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某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执 一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了 一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动 一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
建设性冲突 矛盾性冲 情绪性冲突 实质性冲突 破坏性冲突
对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突
办税服务厅出现现场冲突时， 工作人员应使用文明用语， 保持真诚、 自信、 积极的态度， 运用适当的肢体语言， 如手势、 表情等， 引导纳税人平复情绪； 对情绪激动的纳税人， 保持态度平和， 不使自己的情绪因纳税人的言辞、 态度等外部影响而波动。 当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时， 局长应及时介入， 引导纳税人到安静场所沟通， 避免冲突升级。 办税服务厅负责人应认真倾听、 详细了解冲突发生的原因， 积极与纳税人沟通， 安抚纳税人情绪； 针对纳税人抱怨或投诉的问题， 结合有关规定依法妥善处理， 争取快速、 平稳解决冲突。 如纳税人情绪失控， 有暴力倾向， 办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案， 并配合公安部门做好现场处置。
直接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的实体性规范 间接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的实体性规范 直接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的冲突规范 间接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的冲突规范
某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执 一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了 一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客表现得很激动 一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决 对员工怠工可以采取拖延法来解决 员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决 对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬 对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执 一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了 一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动 一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决 对员工怠工可以采取拖延法来解决 员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决 对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬 对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
对冲突的双方都表示自己的支持 采取坐山观虎斗的态度 不参与冲突其中让其自己解决 控制冲突对工作的危害程度
动态解决冲突问题 全面解决冲突问题 静态解决冲突问题 总体解决冲突问题
意见性冲突 行政性冲突 利益性冲突 情绪性冲突 公平性冲突
当冲突各方势均力敌时，可以选择妥协 冲突给组织只有破坏性 冲突不能以回避来解决 冲突不能强制解决
某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执 一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了 一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动 一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
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