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服务顾客时采用的态度 服务顾客时采用的行为 服务顾客时采用的语言 以上都是
品牌形象和特性研究 服务质量调查 市场划分识别 顾客、产品及行为分类 决定各种属性在消费者选择品牌(产品)时的相对重要性
自我评价行为 社会逆反行为 自我认知行为 社会从众行为
理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映。 理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性。 客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。 客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。
竞争导向定价法 需求导向定价法 产品导向定价法 生产导向定价法
顾客愿意履行其付款义务的可能性 顾客的经营规模和经营状况，表明顾客可能偿还货款的能力 企业流动负债的数量和质量以及与流动负债的比例 顾客能否为获取商业信用提供担保资产
产品技术性 项目运作专业性 商务属性 运营成本与效率的相关性
工程特征之间的相关性 顾客需求之间的相关性 工程特性的设计目标 工程特征与顾客需求的相关性
谁是我们的顾客→顾客价值 顾客需求什么→顾客行为偏好 顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好 顾客期待什么→顾客特征
理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映。 理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性。 客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。 客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。
以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品 提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉 提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用 集中了一些特征，所以顾客愿意支付额外的费用
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