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根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务 负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源 配合和督促有关单位安排游客住宿等 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等 解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 保护游客的人身安全和财产安全 反映游客的意见和要求
途中出现交通事故或意外堵车 导游员没有认真核实交通票据 游客走失或不听安排 班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通 导游人员可以与外国同性别的领队同住一室 导游人员应在游客落座后及时清点人数 导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作
带领游客迅速跑到空旷场地蹲下 带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡 在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下 乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处 在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位
引导游客顺人流前进 引导游客逆人流前进 引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物 引导游客远离墙角边缘 告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西
导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作 导游人员可与外国同性别的领队同住一室 导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通 导游人员应先下车以帮助客人下车
根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务 负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源 配合和督促有关单位安排游客住宿等 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
途中出现交通事故或意外堵车 导游没有认真核实交通票据 游客走失或不听安排 班次已变更，但计调人员没有及时通知导游
如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解 如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避 当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答 如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要学会回避矛盾，及时转换话题 如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要当面指出，以免事后游客知道，对导游产生不信任感
游客对导游人员提供的服务接触最直接 游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务 游客对导游人员提供的服务感受最深切 游客对导游服务质量的反应最敏感 游客对导游人员对待游客的态度最敏感
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