通过物业管理投诉不仅可以订正在物业管理与服务运行中出现的失误与不足,而且能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象 正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消退失误、改善管理与服务、加深与业主沟通的机遇 业主的投诉可反映出物业管理与服务中存在的缺陷,也可折射出业主对物业管理与服务的需求和期望;将投诉项目归类存档,运用科学的统计方法进行顾客满足度的测评,可提高管理与服务 假如对待业主的投诉束之高阁、敷衍了事,非但不能解决问题,还可能将问题扩大化,甚至会影响企业的品牌声誉 投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”