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调整业务流程 诊断变革环境 调整权责关系 确定管理风格和变革职责
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装备更新 战略方向调整 组织结构调整 服务模式改革 工艺流程改进
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变革的支持者应当极力拥护高级管理层关于战略变革的决策 指定一个代理人来掌握变革 变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持 变革代理人应督促各管理人员立即行动起来,并给与后者必要的支持
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技术变革 人员变革 结构和体系变革 产品和服务交革
诊断变革环境 调整权责关系 确定变革的职责 确定变革管理的风格