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企业的社会责任 企业的使命 企业的战略 企业的目标
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
（Ａ）企业价值 （Ｂ）市场占有率 （Ｃ）客户价值 （Ｄ）客户占有率
产品和服务特征的FAQ 新产品使用的FAQ 维修信息的FAQ 技术改进信息的FAQ
信息内容、信息技术和服务对象 服务对象、网页形式和信息内容 信息内容、服务对象和营运目的 信息技术、营运目的和服务对象
6.3基础设施 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.4顾客财产
知识和服务 诊疗技术手段 救护常识和技术 检测手段和服务 知识、技术与服务
提供深层次的技术细节和技术改进信息等 提供公司所经营产品和服务的特征信息等 提供新产品使用、维修、注意事项信息等 内容不用区分，直接罗列问题及解答即可
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