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投诉发生的原因 处置质量 消费者满意度 整改纠正情况
向金融机构投诉，寻求解决 向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉 向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉 向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉
向金融机构投诉，寻求解决 向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉 向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉 向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉
消费者协会调解 行政申诉 人民调解委员会调解 行政诉讼
中国银行业协会 银监会办公厅信访部门 银监会消费者保护工作办公室 银监会信访办公室
银行业消费者权益保护工作专家委员会 银行业消费者权益保护工作联席会议 金融交易行为监督委员会 金融消费纠纷调解委员会
向金融机构投诉，寻求解决 向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉 向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉 向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉
投诉发证原因 处置质量 消费者满意度 整改纠正情况
监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规 开展消费者教育 宣传金融消费者的权利和义务 帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
银行业消费者权益保护工作专家委员会 银行业消费者权益保护工作联席会议 金融交易行为监督委员会 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
消费学会 消费者协会 工商行政管理部门 消费者委员会
银行业消费者权益保护工作联席会议 金融交易行为监督委员会 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 银行业消费者权益保护工作专家委员会
制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系 健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制 定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况 构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系 强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
《银行运营守则》 《金融服务改革法令》 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 《金融消费者管理局法》
以保护消费者权益为己任，向消费者倾斜的特点。 强调了消费者占据主导地位 鼓励动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。 规定了消费者有九项权利，体现了对消费者的高度保护。
湘公网安备 43130202000226号