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保险机构应当与高级管理人员建立劳动关系。 保险机构应当与高级管理人员订立书面劳动合同。 保险机构可以与高级管理人员订立口头劳动合同。 保险机构高级管理人员可以兼任其它不存在利益冲突的经营管理职务。
保险机构高级管理人员所称的“高级”与级别并无必然关系 保险机构高级管理人员的任职资格包括道德品质和专业技术两方面 拟任保险公司高级管理人员具有本科以上学历的，从事经济工作的年限可适当放宽 保险公司的总公司至少应有两名高级管理人员从事保险工作 10 年以上，并具有担任业务管理职务四年以上任职经历
将消费者权益保护内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中 将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系 将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系。 切实提高投诉数量在考核中的占比
牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求 组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定 组织开展金融知识宣教活动。 组织开展消费者权益保护工作内部考核
同一保险机构内调任同级高级管理人员职务 同一保险机构内兼任同级高级管理人员职务 同一保险机构内调任下级高级管理人员职务 同一保险机构内兼任下级高级管理人员职务
对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见 应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有 应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善 应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系 健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制 定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况 构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系 强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
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