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超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。

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银行柜面业务考试《银行柜面业务知识考试试题库十九》真题及答案点击查看

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应通过对柜员服务情况的观察及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放强化客户识别推荐提升柜台服务品质

网点负责人网点负责人副职引导员运营主管

客户赵六使用我行超级柜台办理转账业务时前端服务员可以代其输入收款方账户信息

超级柜台前端服务员要熟知超级柜台业务操作审核业务场景的真实性引导客户阅读电子版协议确认协议内容核对

超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范

每日每周每旬每月

因网络中断系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的营业网点应如何处理

前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。不必处理，继续在超级柜台发起业务。

网点负责超级柜台钥匙管理加卡取卡日终清机耗材领用添加和更换以及安全巡查人员为

前端服务员设备维护员业务查询员生产管理员

超级柜台前端引导员的职责可赋予

大堂经理高柜柜员低柜柜员客户经理

下列选项中属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有

熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务引导或指引客户到相关业务分区办理业务负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范

每日每周每旬每月

下列选项中属于大堂经理岗位职责的有

熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务引导或指引客户到相关业务分区办理业务负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

负责营业网点超级柜台的生产监控考核评价检查监督业务操作的合规性的人员为

前端服务员设备维护员业务查询员生产管理员

超级柜台营业网点生产管理员不得兼任______

前端服务员设备维护员大堂引导员信息管理员

在网点的日常运营过程中大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者客户经理等人员在直接面对客户

应在日终核对超级柜台当日发卡明细确保账账相符并在发卡明细表上签字确认

生产管理员前端服务员设备维护员用户管理员

关于网点客流激增应急预案内容表述正确的是

遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜__户积压。采取多种方式缓解客户焦躁情绪。拨打110报警电话，请求公安部门协助。

超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核审核要点是

对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。

要及时引导和分流客户

网点保安开放式柜台柜员大堂经理网点负责人

负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理

网点管理员网点负责人大堂经理运营主管

应在日终核对超级柜台当日发卡明细确保账账相符并在发卡明细表上签字确认

生产管理员前端服务员设备维护员用户管理员

网点负责超级柜台业务引导和咨询确认业务办理场景的真实性的人员为

前端服务员设备维护员业务查询员生产管理员

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