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成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义,这可称之为( )。

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良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂,因此要注重语言表达能力的提高。  要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。  避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信。  和客户的语言表达相匹配,尽量避免使用晦涩的专业术语。  同时注意语言分寸,满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。  
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