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销售过程中,同样的情况,需要解决同样的问题,由于不同的问法,可以得到不同的结果。
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通信业务营业知识考试《通信业务营业知识综合练习》真题及答案
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医学伦理学的公正原则是指
不同病人给予不同对待
不同的经济给予不同对待
不同样的需要给予同样的对待
同样需要的人给予同样的对待
医学伦理学的公正原则是指
不同患者给予不同对待
不同的经济给予不同对待
不同样需要的给予同样的对待
同样需要的人给予同样的对待
不同的病情给予同样的对待
混合和絮凝反应同样都是解决搅拌问题它们对搅拌的要求有何不同为什么
医学伦理学的公正原则是指
不同病人给予不同对待
不同的经济给予不同对待
不同的需要给予同样的对待
同样需要的人给予同样的对待
不同的病情给予同样的对待
医学伦理学的公正原则是指
不同患者给予不同对待
不同的经济给予不同对待
不同的需要给予同样的对待
同样需要的人给予同样的对待
不同的病情给予同样的对待
同样的激励在沟通过程中对于不同的人意义也不同这是由于
个人差别
综合的原因
理解不同
歧视
混合和絮凝反应同样都是解决搅拌问题它们对搅拌有何不同为什么
基金销售的客户服务是指
客户在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
托管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
管理人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
监管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
医学伦理学的公正原则是指
不同病人给予不同对待
不同的经济给予不同对待
不同样的需要给予同样的对待
同样需要的人给予同样的对待
不同的病情给予同样的对待
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处理投诉时要经常引用和总结客户说话内容重述要点
卫生清扫用具必须存放在营业厅公共区域内
个人用户委托他人代办的通信业务时在登记信息时不必登记代办人的有效证件类别有效证件所载的姓名和编号
营业厅经理仅须在新员工入职时安排职业道德规范和劳动纪律的内容培训并在日常工作进行监督和考核
新入网客户必须持居民身份证并留存身份证复印件营业员对身份证进行审核
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理包括营业前准备营业中督导检查营业结束后讲评与总结营业厅经理不在时由营业员全面负责
营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理设立专人负责
在营业过程中如遇不文明客户扰乱营业厅正常的公共秩序和谐气氛和其他客户时应由业务受理员将客户引导至客户接待室并耐心进行劝导或问题解决
营业厅商品可与营业厅其他设备工具放置一起通信卡及通信终端不得与其他库存材料物资混放或在有安全隐患的地方存放
2G用户成为3G后付费用户后用户的客户资料预存话费预付话费积分服务密码等仍保持不变
专场培训后无需培训记录报告仅达到培训目的即可
同一客户名称身份证号码下最多只可办理5个预付费号码包括2G预付费3G预付费及省分预付费无线上网卡产品
台席业务标牌应与实际柜台业务服务人员相符台席长时间无人时应撤掉业务标牌
营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场须放到指定位置
单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件
如有记者声称需要在营业厅进行采访拍照录音且证件齐全则请他到接待室由值班经理接待并请示公司相关部门如公关部或市场部值班经理负责安排记者进行拍照录音采访
客户投诉的信息如果能被正确对待和处理将是企业发展非常有价值的资源
对于位于住宅小区周边的营业厅来说用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰
商品管理人员每月按规定时间负责与上一级主管部门进行账务上的核对或结算填写相应统计报表确保帐目清晰准确无误
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决或者就一定的解释口径和客户达成一致
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时值班经理应立即告知相关部门暂停受理业务待系统恢复正常后再进行录入派单
对于已开通密码通的营业厅请客户直接将密码输入系统后按客户需求在系统中操作并打印工单即可
营业厅管理人员应在讲求成本的条件下注重营业厅现场作业环境的整洁秩序美观以鼓舞和提高士气使企业产生更高的效益
月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时应安排足够人员值岗
保密性原则是指对客户投诉咨询建议等文件文档各类分析报告要注意其保密性在未得到部门领导同意的情况下不得外传或外借
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员从客户视角出发从全业务全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求并同公司业务产品以及客户属性服务渠道相关联
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口代表着企业的形象
所有服务单据工单协议最终要由营业员签字确认
在客流量大的情况下营业厅经理或值班经理应适当减少台席增加引导员以疏导客户
营业人员在受理业务时必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范完整准确的收集并录入客户信息并执行严格的资料稽核流程
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