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所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。
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通信业务营业知识考试《通信业务营业知识综合练习》真题及答案
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在受理宽带过程中如有退单流程产生工单状态为时需要营业员对宽带帐号重新分配其它退单原因对宽带帐号进行修
稽核员每日负责对营业员办理的各项业务所有营业款进行稽核与个人出库量和返库量进行核对并于营业结束后按规
在营业受理过程中应遵循下列哪些规定
客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时遇到用户微信支付分授权成 功但业务订单未成功提交时营业员通过
营业员通过沃厅助手可以看到哪些数据
营业员销售业绩
营业员服务业绩
进厅转化
用户分析
订单
如何触发超级办派单机制
用户提交业务单后立即派单
用户业务单提交后30秒无营业员抢单
用户业务单提交后60秒无营业员抢单
用户提交业务单但未有营业员抢单时退出
顾客对服务的投诉主要集中在
营业员言语粗鲁
收银员收银时找错零钱
原有的服务项目取消
营业员对顾客不理会
营业员介绍药品不当
超级办中用户下单后无营业员抢单系统会将订单派送给营业员
对于已开通密码通的营业厅请客户直接将输入系统后按客户需求在系统中操作并打印工单最终由客户签字确认
在客户没有对营业员服务和系统使用体验进行评价的情况下预约单可以结 束
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件一个是对买的商品感到满意二是对感到满意
营业员的服务
营业员的语言
营业员的表情
营业员的服饰
所有服务单据工单协议最终要由签字确认
用户在进入联通APP我的-我的订单-超级办订单列表页可以进行哪些操作
取消订单
申请退单
和营业员聊天
给营业员打电话
和营业员视频
营业员的业务端页面服务单操作区有___取消查询___四项功能
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书诉求审核传 递业务环节中服务调度员接到客户诉求问题
客户经理
营业员
座席员
服务调度
预约单处在‘已回单’状态时用户不能对营业员的服务和系统使用体验进 行评价
受理区营业员严格按实名制要求为用户提供服务营业结束后及时整理工单 及___上报给厅内的稽核人员或店长
对于已开通免填单的营业厅请客户提供有效证件后按客户需求在系统中操作并打印工单最终由客户签字确认
对于已开通免填单的营业厅请客户提供后按客户需求在系统中操作并打印工单最终由客户签字确认
下列关于前台日审和夜审的操作和管理叙述不正确的是哪项
夜审服务员审核报表后,须在所有报表上确认签字;次日前厅经理或副理再对封包进行审核,并在所有报表上签字
前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
前台服务员在系统夜审前,需要打印的报表有:《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)
22:00左右,前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核,以分解夜审工作量
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稽核员每日负责对营业员办理的各项业务所有营业款进行稽核与个人出库量和返库量进行核对并于营业结束后按规定进行缴款和报帐收入日报表需经营业厅经理签字
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作
后付费用户当月消费的费用只会在次月下帐后才能体现
对客户投诉或建议需指定专人负责做好登记查处并应在十天内答复处理完毕
由智能网平台进行的话单一次批价计费侧还要对此类话单进行一次批价复核
营业款资金必须及时足额送存收入账户
营业厅经理对商品用品入库出库返库进行监督并在每日盘点表上签字检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡及时做好出入库记录
一个客户可以拥有多个帐户但是只能对应一个用户
公允价值是指在内部交易中熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或债务清偿的金额
总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种分公司可根据实际情况进行灵活摆放
营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行重点查看相关制度执行情况工作组织情况
在划线更正时如果是文字错误可只划错误部分如果是数字错误可只划错误数字
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
每天统计销售做好固话宽带手机卡类以及业务的销售日报并与库存情况进行核对
业务受理过程中受理员要适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费
计费职责包括接受CRM侧资料前台受理用户资料及资费信息实时同步到计费没有时延
班后会将当日销售服务等工作情况汇总并进行通报对表现优异的营业人员提出表扬对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改对典型事例进行分析并对当事人的处理方式进行点评
现金和银行存款日记账月末结账时一般只需在最后一笔业务下通栏划单红线即可
在销售与服务序列内在销售与客户服务序列内将营业厅岗位划分为销售管理销售和销售支撑三个专业设置销售代表岗位将原前台营业员的销售职责与受理职责分离受理员属于销售支撑专业
总账和明细账登记的原始依据相同内容相同项目名称相同两者结合起来既总括又详细地反映同一事物但是总账和明细账不需要平行登记
质检经理应监督指导后台稽核员工单管理员库管员等高质高效完成本职工作有效规避各类风险确保业务质量指标达标
计费中用户的付费类型不同不会影响到用户滞纳金的收取
走动式巡检营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况重点关注影响销售工作的各种因素并督促相关人员根据支撑流程要求处理
在营业中巡视时营业厅经理或值班经理应查看客户意见本及时了解客户反映的各种意见和建议疏导协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题并将处理结果填写在客户意见本上
销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%
所有营业厅应设立VIP客户专区实现VIP优先优质的分级服务
宽带预受理时限平均值≤1日最长2日入网开通时限平均值≤5日最长为10日
会计主体可以是独立法人也可以是非法人
销售代表每日工作中包括销售区内柜台清理产品终端物料陈列布置
新增加的信息分析岗主要任务是编制营业销售日报进行销售数据的深度挖掘
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