首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为:按照营销成功的电话外呼量,根据国际通用的抽样计算器,以误差率为5%、置信水平为()为标准,计算出质检量。
查看本题答案
包含此试题的试卷
客户服务管理师《客户服务管理考试综合练习》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
关于代收业务描述正确的有
清算组织向我行发送含代收信息的通用信息业务包
我行收到通用信息业务包后即进行合法性检查,向清算中心发送一般通用信息业务回执
我行收到通用信息业务包后即按代收信息组定期借记业务报文
我行收到定期借记业务回执后立即向清算组织发送一般通用信息业务回执
信息业务包括短信业务网站业务认证业务支付网关业务票务业务以及其他信息业务
湖南移动数据及信息业务集中外呼外呼人员电话沉默时间不超过
朔黄铁路LTE-R系统承载的实时安全数据信息业务包括________
移动生活圈业务中若客户定制公积金医保等具有隐私的信息业务时平台可直接发送正确信息给客户
关于话务模型的说法以下正确的是
用户比例:集群调度业务80%,普通电话互连业务10%,数据业务10%。其中集群调度业务按每个组呼分享2载扇假设;数据业务按平均每用户9.6kbps计算;
私密呼分享2扇区用户比例为50%,分享1扇区用户比例50%;
在集群调度业务中,普通的组呼和私密呼的扇区分享因子不同,普通组呼扇区分享因子根据业界实际数据表明大致平均为1;
话务量=普通电话互连忙时话务量*普通电话互连忙时话务量用户比例+每组呼业务量*组呼比例*组呼中正常组呼比例*正常组呼分享因子。
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从等三个方面做考核
质检;
投诉;
业务开通;
业务办理成功率。
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核
信息业务包括呼叫中心业务票务业务以及其他信息业务
短信业务
网站业务
认证业务
支付网关业务
请你指出地理信息服务平台包含哪些内容
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、地理信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、数据信息空间库、地理信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、数据信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、地理信息地图服务、数据信息服务平台软件及支撑。
点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费每条元
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用制
短信息业务的英文缩写为___
湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为直接为客户开通
在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可客服代表擅自开通业务根据集中外呼质检标准属于
电话营销产品不能实现的业务功能包括
产品推荐
客户信息数据库维护
质检人员
厂商活动信息发布
湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存
2年;
3年;
4年;
5年。
信息内网定位为和信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用 户终端网络
公司信息业务应用承载网络
公司信息业务受理承载网络
内部通讯网络
内部办公网络
湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段一般为
上午9:00—12:00(周一除外);
下午15:00—18:00;
晚上19:00-21:00;
上午9:00—12:00(周一)。
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为按照营销成功的电话外呼量根据国际通用的抽样计算器以误差率
5%;
10%;
15%;
20%。
热门试题
更多
简述客户信息收集的主要方法
简述客户投诉具体的处理流程
客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些
分析与内部客户的沟通技巧
简述你对客户投诉的认识
客户投诉
客户服务管理手段是用技巧迎合客户
客户信息的数据库的参与者有哪些
根据通用电气公司法处于红色地带的业务应该采用
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略
涡轮营销与服务的主要追求是设计部门的生产部门的快速制造后勤部门的快速反应服务部门的
简述处理客户抱怨的原则
分析客户投诉的一般原因
编码承担的3个动作即和
客户服务人员应如何处理客户诉求
客户服务管理的核心
信息收集是根据某种目的收集相关的通过各种方式获取所需要的信息
指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式包括语言情绪和身体姿势等
根据波士顿咨询集团法所谓问号类业务是指高占有率与低增长率的业务
客户满意是客户管理的最高原则
客户服务就是搞好售后服务
分析客户信息收集的主要范围
进行客户服务定位时为了显示企业的独特的竞争优势最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的
是指信息发送者客户服务人员选择传递信息的方式包括打电话亲自拜访发传真E-mail或者网络留言等其他方式
客户资源管理是涉及事情
美国心理学家威廉马斯顿的理论他把人的行为风格分成4种即支配特质影响特质恭顺特质
如何个评估人投诉处理能力
4C是便利
传统营销与服务理念的主要特征是而现代营销与服务理念的主要特征是
无法提取客户服务信息的常见原因有哪些
热门题库
更多
收银员考试
柜员应知应会
调酒师考试
餐厅服务员
客房服务员
珠宝首饰营业员
化妆师考试
用电客户受理员
美发师
美容师
美甲师
收银审核员考试
环卫道路清扫保洁工
修脚师考试
家政服务员考试
康业服务员考试