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去完成新的任务 回散客部汇报 回散客部查明原因 去散客预定下榻饭店前台询问
协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS 办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他 前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由” 员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
上门散客、协议散客、会议、长住客 上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客 家宾会员、协议散客、会议、长住客 家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客
散客客户是酒店公寓的主要服务对象 散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段 对有预定和无预定的客户， 酒店公寓提供相同的服务程序 散客退房一般是到前台自行结账
协议散客的公司指导价为酒店门市价的9折（无佣金） 酒店在与协议公司签订订房协议时，双方应在协议书上加盖公章，方可生效 销售经理需在每月最后一天或次月第一天打印《代理修改日志》，核对当月协议新增或修改情况 酒店对于到期的协议应在60天内完成续签或删除，并在PMS系统“旅行代理”内更新
长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客 长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡 家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客 长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客
CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中 CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟） 线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定 线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
游客中，老年团队人数在不断增加 又称包价旅游或半包价旅游 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因 散客旅游批次小。预定期短
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