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散客预定流程中,前台在查询客房流量前,须向客人了解()。

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(1)(2)(3)(6)  (1)(2)(4)(5)  (1)(2)(5)(6)  所有选项皆是  
《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人  客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;  客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;  前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)  
前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用  前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息  酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)  接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项  
前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房  客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣  客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)  洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间  
协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸  前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存  若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件  若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)  
前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式  前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择  酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定  协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸  
按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。  报告客房经理,安排二人进入房间。  联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。  不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。  
前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚  询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留  前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间  前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》  

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