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每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同,因此评估标准必须具有:()
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中国电信知识竞赛《客服中心现场管理》真题及答案
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时监听人员应认真倾听客服代表的不同意见了解不认可的原因
随着我国经济持续高速增长市场竞争日益扩张竞争不断升级商战已开始进入智战时期广告也从以前的所谓媒体大战
人不可能获得对客观事物的正确认识
意识是对客观存在的反映
不同人对不同事物的理解总会不同
意识活动具有自觉选择性
费用要素与成本项目间的最根本的区别表现在
费用所属的时期不同
具体的划分类别不同
分类的标准不同
被分类的费用不同
监听人员将监听信息反馈给客服代表时客服代表固执己见不愿接受改进监听者采取下面的措施中哪些不合适并说明
职业道德标准多元化代表了不同企业可能具有不同的价值观
在下列观点中的说法是正确的
由于不同的评估方法其评估思路不同,因此对同一资产采用不同的评估方法评估,其结果没有可比性
在相同的评估条件下,对同一资产采用不同的评估方法,其结果应趋于一致
在资产评估中,不同的评估方法可相互代替
由于市场价值与非市场价值的价值类型不同,因此对同一资产在两种价值类型情况下不能用同一种评估方法
一些政策方案可能存在着程度不同的风险必须对各个被选方案的风险强弱程度防范 措施的准备程度进行分析评估
价值标准
成本一效益标准
可行性标准
风险标准
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数合
一些政策方案可能存在着程度不同的风险必须对各个被选方案的风险强弱程度防范措施的准备程度进行分析评估从
价值标准
成本-效益标准
可行性标准
风险标准
下列关于资产评估价值类型表述正确的有
资产评估中的价值类型是指资产评估结果的价值属性及其表现形式,它是对资产评估的一个质的规定
不同的价值类型从不同的角度反映资产评估价值的属性和特征。
不同属性的价值类型所代表的资产评估价值在性质上是不同的,但是在数量应该比较一致,这是评估特定目的所要求的
资产评估的价值类型分为市场价值和市场价值以外的价值,是以资产评估时所依据的市场条件以及被评估资产的使用状态划分的
以资产评估的估价标准形式表述的价值类型,具体包括重置成本、收益现值、现行市价和清算价格四种
针对客服代表不同表现应采取哪些信息反馈策略
不同基金的投资目标范围比较基准等均有差别因此基金的表现不能仅仅看回报率以下不属于基金业绩必须考虑的因
基金风险水平
基金规模
时期选择
基金的价格
主要针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量这些表现可能会因为组织特性不同而有较大差异的员工援
成本一效益分析
过程评估
临床评估
共同委托
资产评估的目的不同评估的方法原则以及应该遵循的价格标准甚至评估的程序都可能有所差别
业绩评估的不足有
指数均以资本资产定价模型为基础,可能导致评价结果失真
指数中都含有用于测度风险的指标,可能导致基于不同的样本选择所得到的评估结果不同
指数的计算均与市场组合发生直接或间接关系,可能会导致基于不同市场指数所得到的评估结果不同
指数计算过于复杂
通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的
95599客服代表物理组的组长应在每个班次前分钟按时到岗准时召开班前会
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10
15
一些政策方案可能存在着程度不同的风险必须对各个备选方案的风险强弱程度防范措施的准备程度 进行分析评估
价值标准
成本 -效益标准
可行性标准
风险标准
在检验电话监听质量效果时应注意数据的和整合一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团
下列叙述不正确的是
共有20个不同的密码子代表遗传
每个核苷酸三联体编码一个氨基酸
不同的密码子可能编码同一个氨基酸
密码子的第三位具有可变性
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按照中国联通客服中心规范化管理的要求话务量/业务量预测的准确率误差应控制在之内
知识库中知识点应具备知识的设置超期的知识点以灰色展示
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求
简述流程的控制要求
人员管理流程的核心环节是哪个
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核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的
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IVR导航要清晰避免数字跳转无序功能选项设计要简洁各级菜单选项不超过多少个
中国联通客户服务中心IVR设计规范中如需帮助功能的操作提示为
如何理解对流程适应性的评估通常通过哪些指标来衡量
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根据流程价值链的特性我们把客服中心的流程分为面向用户的面向内部的管理流程和面向外部的三大类
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中国联通客户服务中心IVR设计规范中返回上一级菜单功能的操作提示为
服务实现流程是客服中心的门户流程
IVR流程要提供功能以方便客户迅速进入相应服务项目
为用户提供服务时核对用户密码是核实流程的一部分用于确定用户身份
知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据方法和技能
IVR流程向客户提供规范的统一的服务界面体现客户分群分级服务的差异化
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简述面向外部协调流程的流程要点
服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么
面向外部的协调流程中解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题同时应进入以便进入整理优化和推广过程
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