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人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标 准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性 等情况进行定期或不定期监督检查。
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消费者权益保护法《消费者权益保护操作人员考试题库三》真题及答案
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个人信用信息基础数据库是由组织各银行业金融机构建立的个人信用信息共享平台
人民银行
银监会
证监会
保监会
各银行业金融机构其他营业网点柜面支付的现金构成至少是人民银行发行的原封新券人民银行钞票处理中心清分的
30%
40%
50%
60%
中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融 消费者投诉统计分类及编码行业标准的
分类管理
统计
分析
模型计算
中国人民银行对银行业金融机构具有机构监管权银行业监管部门 对银行业金融机构具有功能监管权
自2019年7月起银行业金融机构应当于每月初15日内以法人为单位向 人民银行及银保监会或其当地分支机
中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融 消费者投诉统计分类及编码行业标准的
月度
季度
年度
中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融 消费者投诉统计分类及编码行业标准的
业务经营
内部控制
风险管理
合规管理
自2019年7月起银行业金融机构应当于每月初个工作日内以法人 为单位向人民银行及银保监会或其当地分支
10
15
20
25
自2020年7月起银行业金融机构应当于每月初15个工作日内以法人为 单位向人民银行及银保监会或其当地
中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融 消费者投诉统计分类及编码行业标准的
电话投诉
现场投诉
邮件投诉
其他方式投诉
银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及编码 标准应用实施工作于每季度结束后15个
人民银行和银保监会同时拥有对银行业机构的检查监督权但各 有分工和侧重不会导致对银行业金融机构的双重检
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引【试行】规定查询人 到当地人民银行分支机构提出投
10;
7;
5;
15。
未经国务院银行业监督管理机构批准任何单位或者个人不得设立银行业金融机构或者从事银行业金融机构的业务活
银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及编码 标准应用实施工作于每季度结束后个工作
10
15
20
25
在金融机构行业自律组织中中国银行业协会及其业务接受及其 派出机构的指导和监督
中国银保监会
中国证监会
中国人民银行
国务院
对银行业金融机构市场准入的要求下列表述正确的是
设立银行业金融机构必须经国务院银行业监督管理机构批准
银行业金融机构的终止须经工商管理部门批准
银行业金融机构变更业务范围须经人民银行批准
银行业金融机构高级管理人员的任职资格须经银行业监督管理机构批准
设立银行业金融机构或从事银行业金融机构的业务活动应经过中国人民银行批准
自2019年7月起银行业金融机构应当于每月初15个工作日内以法人为 单位向人民银行及银保监会或其当地
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引试行规定查询人到当地人民银 行分支机构提出投诉当
10;
7;
5;
15。
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消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利
某金融科技公司不具备从事金融活动的资质但开展了金融营销宣传活动 属于非法或超范围开展金融营销宣传活动
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信息提供者违反征信业管理条例规定向征信机构金融信用信息基础 数据库提供非依法公开的个人不良信息未事先告知信息主体本人情节严重或 者造成严重后果的由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处2 万元以上20万元以下的罚款对个人处1万元以上5万元以下的罚款
银行保险机构应当建立制度定期开展消费投诉情况分析及时有效整 改问题通过年报等方式对年度消费投诉情况进行__对于消费投诉处理中发 现的违规行为要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决
中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中国人民银行令〔2020〕 第5号规定银行支付机构金融消费者权益保护专题培训的培训对象不包括 高级管理人员
接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前应当书面做出保密承诺
禁止在宣传品出版物或者其他商品上使用人民币图样
信用卡逾期后注销就可以抹去不良信用记录
商业银行贷款应当遵守下列资产负债比例管理的规定
征信工作从业人员需满足以下条件
针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题围绕等内容寻 找差距明确目标有针对性的制定短期中期长期工作措施和方案不断提 升智能化服务水平完善服务保障措施建立长效机制有效解决老年人面临的 数字鸿沟问题
下列关于利用互联网开展金融营销宣传活动的说法正确的是
银行支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理 方式包括但不限于
商业银行非法查询冻结扣划个人储蓄存款或者单位存款的对存款人或 者其他客户造成财产损害的应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任 并作出以下处罚
关于个人信用信息基础数据库管理办法描述正确的有
金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情节轻 微的国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行并责 令限期改正
信息主体认为征信机构或者信息提供者信息使用者侵害其合法权益的不可 以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉
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银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统支付系统以及其他系统获 取的个人金融信息应当严格按照系统规定的用途使用不得违反规定
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以下说法正确的有
银行保险机构应当建立
国家倡导的消费方式反对浪费
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持原则
未经金融消费者同意或请求不得向其住宅交通工具等发送金融营销信息 但可以以电子信息方式向其发送金融营销信息
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