售后商需快速响应客户投诉VIP客户钻金银卡A类集团客户投诉处理时限为小时其他客户投诉处理时限为小时-X题卡

抢修小组技术支撑队伍快速响应小组

全球通钻卡；全球通金卡；全球通银卡；普通VIP客户；

绿卡贵宾卡绿卡贵宾银卡绿卡贵宾金卡绿卡贵宾白金卡

VIP客户卡的发放 VIP客户卡的挂失与补卡 VIP客户卡的有效期和年审换卡 VIP客户卡的易级 VIP客户卡的过户

让客户“买的放心，用的舒心” 实现与客户的良好互动有效的语言沟通良好的售后体系

上一季度评级未达VIP标准上一季度评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡上一个月评级未达VIP标准上一个月评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡

代客查询接待来信来访，召开客户座谈会及时处理投诉按规定及时赔偿客户损失

客户反映问题证据确凿的；客户质疑率高、满意度低的增值业务；全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；信用良好的客户首次投诉。

按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户以上都不对

居民客户大客户重要客户 VIP 客户

银卡VIP 金卡VIP 钻石卡VIP 至尊卡VIP 3G客户

至尊卡钻石卡金卡银卡

售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。