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本机；非本机；本机或是非本机；以上都正确；

24； 48； 72； 96。

单热线查证是指业务经办人员与被查证客户的财务人员进行电话核实大额支付；双热线查证是指业务经办人员与主管分别与被查证客户的财务人员、主管进行查证；大额支付查证范围只针对转账业务，大额取现业务不需热线查证；双热线查证是指业务经办人员、业务主管分别与被查证客户的两个主管或法人进行查证；

自助语音服务；内部语音菜单；自助语音服务或内部语音菜单；自助语音服务和内部语音菜单；

业务办理速度快；咨询、投诉处理快；信息传递快； 10086热线接通快。

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引导客户再次拨打10086受理；遵循首问责任制；派单处理；不予理会。

我要提问；投诉工单；建议单；疑难问题工单；

通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；发送00000到10086客户取消业务；或拨打10086客户电话取消业务；以上均可。

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10086901； 10086； 10086977； 10086905。

10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。