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固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村()小时内修复

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修复后即可咀嚼  修复后30分钟内  修复后60分钟内  修复后12小时内  修复后24小时内  
城区宽带(含IPTV)48小时装移及时率:二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%  宽带(含IPTV)障碍修复及时率:二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%  宽带障碍发生率≤5%  城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付  
10000热线  110热线  10086热线或者其他本地热线  营业厅前台  
固话+小灵通  固话+宽带+小灵通  固话+宽带  宽带+小灵通  
移动电话复话时限:平均值≤1小时,最长为48小时  移动电话业务变更时限:平均值≤1小时,最长为48小时  移动电话通信障碍修复时限:平均值≤24小时,最长为48小时  移动电话号码冻结时限最短为90日  在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内,移动终端均可接入网络  
修复后即可咀嚼  修复后30分钟内  修复后60分钟内  修复后12小时内  修复后24小时内  

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