普通宽带用户修复时限为城镇用户（）小时，农村用户（）小时。

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宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误网站服务器出现问题宽带用户的IE浏览器设置错误上层设备数据制作错误

24小时 48小时 72小时 96小时

48 24 8 32

城镇48小时,农村72小时城镇36小时，农村24小时城镇72小时,农村48小时城镇24小时，农村36小时

宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误服务器出现问题宽带用户的 IE浏览器设置错误上层设备数据制作错误

宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误网站服务器出现问题宽带用户的 IE浏览器设置错误上层设备数据制作错误

不影响某一地市已经完成认证的宽带用户家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691 将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

城区宽带无条件受理城区宽带用户反馈意见表100%反馈 7*24小时专家座席服务城区宽带用户无条件退款

城镇72小时、农村48小时城镇48小时、农村72小时城镇36小时，农村24小时城镇24小时，农村36小时

城镇72小时、农村48小时城镇48小时、农村72小时城镇36小时，农村24小时城镇24小时，农村36小时

12 小时 24 小时 48 小时 72 小时

24小时 48小时 72小时 96小时

对某一个地市的家庭宽带用户无影响影响某一地市所有家庭宽带用户上网影响某一地市某些镇区家庭宽带用户上网不影响某一地市已经完成认证的宽带用户

24小时 48小时 72小时 96小时