对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

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设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

找出投诉原因分析投诉内容记录投诉内容解决投诉问题

客户投诉登记表客户投诉调查表客户投诉处理表每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表物流服务评分表

突发事件处理系统成本控制系统标准化系统反馈系统

明确赔偿标准和金额制定完善的处理操作程序合理的投诉途径及投诉方式专职部门受理和处理客户投诉

倾听客户投诉向客户致歉提供解决方案执行解决方案投诉处理总结

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位

网点投诉处理过程弄虚作假拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5次以上网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性做好客户投诉记录在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

对投诉的调查和处理，必须保持客观公正对投诉处理流程本身不断改进在收到业主的投诉后，应当快速做出响应对投诉处理不当，导致投诉升级的人员追溯责任