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办事谨慎,力求稳妥 应变能力差,缺乏果断 性格开朗,自信心强 喜欢冒险,情绪波动大
客户有受重视的感觉 让客户能尽快冷静 稳定投诉处理人员的情绪 以上三者都是
活泼好动、反应迅速、行动敏捷、兴趣广泛、喜交际、缺乏耐力和毅力; 刚强、直率、热情、易感情用事、喜欢冒险、易冲动; 冷静、猎实、善于忍耐、稳定、.情感不外露; 想象丰富、.情感体验深刻、善于觉察细节、遇事缺乏果断性; 情绪不稳定、思维不灵活、.倩感体验丰富、外向,冲动。
来访者的面部表情和眼神 来访者的手势和坐姿 其语调的缓急高低 其使用的词汇所透露的情绪状况 以上都是
活泼好动、反应迅速、行动敏捷、兴趣广泛、喜交际、缺乏耐力和毅力 ; 刚强、直率、热情、易感情用事、喜欢冒险、易冲动 ; 冷静、猎实、善于忍耐、稳定、 .情感不外露; 想象丰富、.情感体验深刻、善于觉察细节、遇事缺乏果断性 ; 情绪不稳定、思维不灵活、 .倩感体验丰富、外向,冲动。
态度、声音、面部表情保持冷静、平稳 保持友好自信的态度 减少负面情绪 以上全部
外露直率,能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪 喜欢在晚上洽谈生意 崇敬合同,严守合同信用,对合同条文研究得比较仔细 不太热衷于采取让步的方式
情感易于冲动 人格外向,可能是好交际,渴望刺激和冒险 人格内向 不喜欢刺激,喜欢有秩序的生活方式,情绪比较稳定
用一个有效方法让自己冷静下来,思考对策 找一个有效的方法,让自己尽情发泄 找一个独立的空间让自己难过而不让他人看见 压抑自己的情绪不被他人看见
听自己喜欢的High歌 去健身房锻炼 徒步旅行 做自己喜欢的事,忘记工作 把心中负面的情绪写在日记里
A外露直爽,能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪 B喜欢在晚上洽谈生意 C崇敬合同,严守合同信用,对合同条文研究得比较仔细 D不太热衷于采取让步的方式
客户有受重视的感觉 让客户能尽快冷静 稳定投诉处理人员的情绪 以上三者都是