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前提是已经有接纳、尊重、共情的关系出现 要在气势上压倒来访者 要让来访者一点反驳的机会都没有 目的是让来访者认同咨询师的看法 应保证来访者能够信服
与会人员过多造成拥挤 对现场突发事件估计不足,缺乏处理问题的技巧 会展现场工作人员分工不明确,导致管理混乱 会展前期准备不足造成现场设备漏缺
解释的技巧 保护患者的隐私 及时回答不拖延 尽量为特殊患者提供书面材料 特别关注特殊人群需要注意的问题
重复啰嗦 巧用语言, 注重表达效果 夸夸其谈 生硬说教
注重实践操作 将皮肤问题所占比重作为判断皮肤类型的依据 考虑机体健康状况的作用 忽略季节因素对皮肤影响
求助者的行为品质及其解决问题的技巧 求助者认知性的应对技巧 求助者自我控制、自我管理的技巧 求助者自己对问题的感受和理解
对求助者的心理问题缺乏基本理解 对求助者涉及的内容缺乏基本理解 咨询师没有掌握言语交流的技巧 咨询师青睐于使用言语来进行交流
对特殊人群的服务技巧 要以容易理解的医学术语来解释 尊重患者的意愿,保护患者的隐私 对特殊患者应尽量提供书面的宣传材料 及时回答不拖延
积极倾听技巧 提问技巧 影响技巧 转移技巧 暗示技巧
重技术轻伦理 急于投入助人实践 急于扬名立万 缺乏对科学精神的坚守
指导技巧和影响技巧 影响技巧和干预技巧 询问技巧和指导技巧 倾听技巧和影响技巧 询问技巧和倾听技巧
积极倾听技巧 神入技巧 影响技巧 转移技巧 暗示技巧
患者疾病状况,比如肝、肾功能指标,既往病史等 尊重患者意愿,保护患者隐私,不得将咨询信息用于商业目的 对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字图片的形式 咨询要以容易理解的语言来解释,尽量使用带数字的术语 不能当场解答的问题,应进一步咨询相关资料后予以答复
患者疾病状况, 比如肝、 肾功能指标, 既往病史等 尊重患者意愿, 保护患者隐私, 不得将咨询信息用于商业目的 对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字图片的形式 咨询要以容易理解的语言来解释, 尽量使用带数字的术语 不能当场解答的问题, 应进一步咨询相关资料后子以答复
制定计划,固定时间安排 利用最佳工作时间 养成快速准时的习惯,当日事当日毕 学会巧用时间
目的是让来访者认同咨询师的看法 前提是已经有接纳、尊重、共情的关系出现 要让来访者一点反驳的机会都没有 要在气势上压倒来访者 应保证来访者能够信服
理解与概括 问一些问题 听的技巧 语言交流技巧 提问的技巧