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作为咨询台服务人员需要熟记本地主要宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹及其乘车线路。

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办公室办事人员  宾馆服务人员  商店服务人员  会议服务人员  
客户期望高要求多  掌握的服务信息少  部门间不配合  领导不支持  
客户业务管理  客户关系管理  客户抱怨管理  客户信息管理  
能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题  能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯  能给需要换乘的旅客提供换乘指引  能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路  
前台服务活动与后台服务活动的分界线  顾客活动与前台服务人员活动的分界线  顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线  各项前台服务活动之间的分界线  
忽略客户需求  产品不好  产品价格高  客户挑剔  
宾馆的桌椅  建筑风格  服务人员的外貌  服务人员的言行举止 ’  
咨询服务人员的业务能力  咨询服务人员的素质  咨询服务的方式  咨询服务工作的组织  
根据菜单备齐相应数量的分菜餐用具  根据菜单备足需要更换的餐具数量  根据菜单准备相搭配的酒水  根据菜单准备好账单  
本酒店公寓自身方面的信息  交通方面的信息  客户个人信息  本地科学、教育、文化设施方面的信息  天气、日期、时差方面的信息  

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