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客户期望高要求多 掌握的服务信息少 部门间不配合 领导不支持
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能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题 能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯 能给需要换乘的旅客提供换乘指引 能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路
前台服务活动与后台服务活动的分界线 顾客活动与前台服务人员活动的分界线 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 各项前台服务活动之间的分界线
宾馆的桌椅 建筑风格 服务人员的外貌 服务人员的言行举止 ’
咨询服务人员的业务能力 咨询服务人员的素质 咨询服务的方式 咨询服务工作的组织
根据菜单备齐相应数量的分菜餐用具 根据菜单备足需要更换的餐具数量 根据菜单准备相搭配的酒水 根据菜单准备好账单
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