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服务流程的细化有哪些方法?
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客户服务管理师《二级客户服务管理师》真题及答案
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设定服务目标
明确服务提升方向
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设定服务提升指标
服务流程的细化环节在抓好服务的
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服务流程的细化环节在抓好服务的
细节
细化
精细
精确
峰终定律的应用步骤不正确的是
①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
服务流程的设计方法有哪些
峰终定律的应用需要通过的步骤
描绘服务过程
寻找峰、终时刻
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天气非常寒冷并且下着大雨某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地其余的地方都停满了车子购物的人被迫停了下来仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得商店里非常拥挤你很难找到数码相机被摆放在何处而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台在结账的地方有的队伍停在那里像瘫痪一样但另一个队伍则效率很高最后当客户到了收银员那里后收银员告诉他他的能节省10元的优惠券到明天才会生效由此又引发购物人的不满请回答以下问题请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满
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某一年北京出租车价格统一上调从每公里1.6元统一上调到每公里200元上调之初确实导致了乘坐率下降但是3个多月后开始逐步回复到正常状态主要原因在于虽然北京有近百家出租车企业但是价格却由国家统一掌管同行业之间建立起了一个联盟避免了同行业间恶劣的价格争夺战请回答以下问题促进客户忠诚形成应采取哪些策略
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安史之乱后唐朝面临极度财政困难为了迅速扭转危机局面唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作刘晏上任后为了掌握全国各地经济情况和市场动态创设了经济情报网据新唐书·本传记载政府令全国各道的巡院用高报酬募驶足置驿相望四方货值低昂及它利害虽甚远不数而知就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态各地有关农业丰歉粮价变动以至百物行市涨落物资余缺一有情况这些驶足就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息故全国的商情不几天刘晏就了如指掌这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况从而是粮食和主要商品的价格保持稳定请回答从信息管理方面分析你认为这一案例对你有何启示
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