团体沟通的作用主要包括-X题卡

团体规范有助于提高团体的凝聚力团体规范有助于维护团体的一致性团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则团体规范具有惰性作用

可以较好得客服团体压力有于成员之间的相互启发与相互沟通实施时容易得到群体成员的支持决策选择余地大

注意沟通语言的选择充分发挥专家和相关团体的作用员工沟通是独立于员工性格特点而存在的创造有利的沟通环境树立主动的沟通意识

控制行为过滤体现情感鼓励编码信息

具有积极作用具有惰性作用可以为成员提供认知标准与行为准则有助于维持团体的一致性

提高团体的凝聚力有助于维持团体的一致性为成员提供认知标准与行为准则也具有惰性作用提高团体的工作效率

控制激励角色表征情绪控制情感表达

团队沟通对象多人沟通对象团体沟通对象双向沟通对象

控制激励角色表征情绪控制情感表达

沟通主体沟通客体沟通环境沟通介体

必须涉及两个或两个以上的个人或者团体必须有一定的沟通客体必须有反馈必须通过语言描述必须有沟通的媒介

热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询隐瞒事故的真相及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法

控制激励倾听信息流通情感表达

沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境

选择性知觉激励情感表达信息流通

控制激励情感表达信息流通增强凝聚力

角色表征激励情感表达控制

限制行为过滤表达情感激励编码信息

团体沟通的作用主要包括（）。