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贡献度的三大方面指标是()
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烟草营销师考试《卷烟服务营销综合练习》真题及答案
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服务营销中对当前客户价值的评估可以从等多个方面来评价
贡献度
信用度
支持度
成长度
下列不是商业银行对客户进行量化评价的指标的是
风险度
交易额
忠诚度
贡献度
银行客户关系管理系统通过指标对客户进行量化评价
信用度
贡献度
忠诚度
风险度
重要性
下列关于客户利润贡献度的表述不正确的有
按客户利润贡献度分类是最优的分类方法
按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类方法
通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行带来价值,或造成实际的亏损,从而据此制定出不同的营销策略
客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、贷款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献等
教育心理学作用涉及
三大方面
四大方面
五大方面
六大方面
商业银行综合贡献度指标体系包含了类一级指标和个二级指标
6,25
6,24
7,25
7,24
在平衡计分卡中客户利润贡献度属于角度的指标
内部流程
学习与成长
财务
客户
判定传统产业地位的指标不包括以下
产业规模
产业发展速率
产业贡献度
产业技术水平
对当前客户价值的评估可以从客户支持度信用度等多个方面来评价
成长度
贡献度
满意度
忠诚度
零售客户评价体系依据贡献度配合度成长度及诚信度对零售客户进行评价以为主要评价依据
贡献度
配合度
成长度
诚信度
椐资料统计显示在中国建设银行的个人客户群体中20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%
对当前客户价值的评估可以从客户支持度信用度等多个方面来评价
成长度
贡献度
满意度
忠诚度
客户潜在贡献度是什么
以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是
在三年内改变总体相对落后的局面 ,实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名,在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高,达到同业平均水平。
在三年内改变总体相对落后的局面 ,实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名,在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高,达到同业平均水平。
在三年内改变总体相对落后的局面 ,实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名,在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高,达到同业平均水平。
在三年内改变总体相对落后的局面 ,实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名,在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高,达到同业先进水平。
客户价值分析包括客户现实价值分析和两大方面
客户成本控制分析
客户潜在价值分析
客户贡献度分析
客户满意度分析
银行客户关系管理系统通过指标对客户进行量化评价
信用度
贡献度
忠诚度
风险度
重要性
对当前客户价值评估可从方面进行
相关度
贡献度
支持度
信用度
商品ABC分析中的待观察单品是指
累计综合贡献度在50%以内的单品
累计综合贡献度为50%~90%的单品
累计综合贡献度为50%~80%单品
累计综合贡献度为90%~100%的末尾单品
零售业务具有利润贡献度大资本回报率高风险低抵御经济周期影响力强的特点
商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列 分品类进行商品排序按照累计综合贡
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的
决定了企业当前的盈利水平是企业感知客户价值的一个重要方面
每个完整的服务流程都开始于可能贯穿于企业的前中后台多个岗位
下列属于服务蓝图的前台服务的是
一旦有一条垂直线穿过即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生
服务蓝图的纵向的是描述整个服务前中后台构成的全景图
上方是顾客可见的前台区域下方是顾客不可见的后台区域
峰终定律的应用步骤不正确的是
使用时可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图不可以就某一项服务如零售客户拜访绘制相对应的服务蓝图
通过现场观察探索性研究找到服务过程的即面对客户的服务过程图
135工作法较好地解决了营销人员的问题
制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程
根据峰终定律客户在接受服务过程中锋终时刻的感受对本次服务的有极大影响
用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作
下列属于客户行为的是
在品牌推荐环节客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况提升其等
明确客户行为是设计的开端
在运用峰终定律基础上先通过纵向描述客户服务的全过程并明确各个环节的核心需求再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为硬件措施进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑
服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务包括前台服务人员的和优形展示
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是
面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程也包括纵向的内部协作
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线
服务蓝图主要是横向的客户服务过程不包括纵向的内部协作
与峰终定律一样服务蓝图的核心思想也是
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合根据客户规划服务投入
是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润也即顾客为企业的贡献
设计服务行为和内容包括
接受客户请求处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容
心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定
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