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客户关系管理是一种非管理理念 客户关系管理是营销管理的创新 客户关系管理是一种管理软件 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 强调客户关系管理是一种积极的管理办法 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案 客户关系管理被看成是一种防范措施
以产品为中心向以客户为中心转移 以产品为中心向以技术为中心转移 以企业为中心向以客户为中心转移 以生产为中心向以产品为中心转移
管理理念的宏观层面 企业商业模式的中观层面 客户价值的拓展层面 应用系统的微观层面
客户消费观念的变化 信息技术的推动 政府舆论的引导 社会企业经营理念的变化
企业的要求 需求的拉动 技术的推动 管理理念的更新
社会企业经营理念的变化 政府舆论的影响 客户消费观念的改变 信息技术的推动 社会风气的变化
会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 会展客户关系管理是一种管理技术 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
管理思想层 管理理念层 软件产品层 管理策略层 管理系统层
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 强调企业生产经营必须以客户为中心 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 客户关系管理被看成是一种管理技术
客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
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