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不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束 不接听电话 简短接听、快速结束 可随意接听
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
接听电话 接待业主 楼宇巡查 跟进和协调跨部门工作
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