接听电话应做到哪些-X题卡

三声二声一声

不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束不接听电话简短接听、快速结束可随意接听

应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话重要内容要注意重复、确认

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立即摞下电话，接受客户咨询继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等继续接听电话，对客户来访视而不见不予理会，自己做自己的事情

铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名接听时要及时给以反馈信号接听电话语速要适中

语言亲切、语气诚恳语音清晰语速适中、语调平和语调上扬

接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

尽量在铃响三声内接听电话接听后宜致问候语并通报单位若不是自己的电话，应尽快转给相关人员若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

接听电话应做到哪些？