初诊接待中的语言表达应注意-X题卡

语言表达；仪容仪表面部表情

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良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

外表精神状态语言表达

理解语言发生发展在先，语言表达发生发展在后理解语言和语言表达同时同步产生语言表达发生发展在先，理解语言发生发展在后理解语言是在语言表达的基础上产生和发展起来的

严肃认真语气温和多说多聊语气热烈

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55% 8％ 38％ 37％ 7%

讲求语言的适用和效用语言表达的确切和简洁条理清晰精炼简洁

营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

语言理解的发生发展在先，语言表达的发生发展在后语言理解和语言表达同时同步产生语言表达的发生发展在先，语言理解的发生发展在后语言理解是在语言表达的基础上产生和发展起来的

理解语言发生发展在先，语言表达发生发展在后理解语言和语言表达同时同步产生语言表达发生发展在先，理解语言发生发展在后理解语言是在语言表达的基础上产生和发展起来的

初诊接待中的语言表达应注意（）。