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茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。

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茶艺师《2020茶艺师考试题库及模拟考试(高级)》真题及答案点击查看

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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想处处考虑顾客的感受理解顾客的观点明确顾客的需求时刻做到以顾

技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为

对公共场所场所直接为顾客服务人员进行健康检查的说法哪个正确

不是所有公共场所的直接为顾客服务人员均需要进行体检不需要体检直接为顾客服务人员在取得有效健康合格证明后方可上岗以上都不是

在争取顾客时茶艺服务人员必须做到观察入微反应敏捷

茶艺服务人员与顾客握手时忌戴手套和

手链墨镜戒指化妆

实施顾客满意的的服务战略要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上建立企业的等子系统

服务理念满意系统行为满意系统视听满意系统产品满意系统服务满意系统

服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中用以维护企业或个人形象对服务对象表示尊重和友好令顾客满意

指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受

技术质量职能质量形象质量真实瞬间

在商品服务介绍时茶艺师应善于观察顾客心理着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲

对顾客态度好与顾客交谈与销售无关的话题无目的地交谈争取达成交易

在顾客很多茶艺师人手不够时顾客有权要求服务人员提供服务符合消费者权益保护法

在顾客购买电信企业产品阶段服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素

在顾客很多茶艺师人手不够时顾客有权要求服务人员提供服务符合消费者权益保护法

茶艺服务人员要礼貌热情服务即在与顾客交流时要语气平和态度和蔼

文明友好热情好客彬彬有礼热情友好

对于茶艺服务人员来讲与顾客握手时忌戴手套和__________并且不准轻易以自己的左手与他人相握

在销售商品服务时茶艺服务人员应当着重做好

引起顾客的注意培养对方的兴趣增强对方的欲望争取达成交易

服务文化的内涵是

企业以员工为导向服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

企业需要在考虑用户的产业特点和运送商品的特性的基础上与顾客充分沟通协调共同降低物流成本并利益分享从而

关系营销的核心是保持顾客为顾客提供高度满意的产品和服务价值通过加强与顾客的联系提供有效的顾客服务保持

茶艺服务人员在接近顾客时必须注意依礼行事

在顾客很多茶艺师人手不够时顾客有权要求服务人员提供服务现象中符合__________

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