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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 没有投诉并不代表顾客是满意的
顾客满意程度定量化 顾客满意程度定性化 顾客满意感受程度 顾客满意程度理想化
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了 可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标 顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的 常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩 顾客满意度指标必须是具体和可测量的
顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的 顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验 顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意 要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务 顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
二者都以顾客为中心 二者都注重企业的长期盈利 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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