顾客满意度是对顾客满意的A描述-X题卡

顾客期望与顾客感知顾客期望与顾客满意度顾客感知与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨度

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

顾客满意度顾客忠诚度顾客期望顾客质量感知价值感知

顾客满意程度定量化顾客满意程度定性化顾客满意感受程度顾客满意程度理想化

定量化定性化感受化理想化

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

顾客满意度、感知价值、顾客忠诚感知价值、顾客忠诚、顾客满意度感知价值、顾客满意度、顾客忠诚顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

可控制的可选择的不可控制的不可选择的

比较标准从两个方面影响顾客满意度比较标准从三个方面影响顾客满意度比较标准为顾客满意提供了一个基准比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低比较标准越高，顾客满意水平越低

顾客满意度顾客信赖度顾客期望价值感知顾客质量感知

顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

二者都以顾客为中心二者都注重企业的长期盈利二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

顾客满意度与顾客忠诚呈正相关顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客抱怨呈正相关顾客感知与顾客满意度呈负相关

可控制的可选择的不可控制的不可选择的

顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。