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卷烟销量不高,但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强;而总销量高,日单位卷烟销量低,说明该客户有可能卷烟经营达到饱和,提升空间有限。
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烟草营销师考试《卷烟服务营销综合练习》真题及答案
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除按产品区域客户类型进宪销售分析与评估外卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行
销量分布的分析与评估
总销售量的分析与评估
市场占有率的分析与评估
销量构成的分析与评估
分析品牌卷烟畅销或滞销的原因是品牌调查分析的内容
经营环境
周期性
周延性
目标销量
某市烟草公司月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支占该月总销量的7%月销量10-15万支的
按产品分类的分析
按区域分类的分析
按客户分类的分析
市场占有率分析
单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数
除对总销量和市场占有率的分析与评估外卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行
销量绝对值的变化
按产品分类的销售分析与评估
按区域分类的销售分析与评估
按客户类型分类的销售分析与评估
大型超市等规模较大的零售业态它们往往具有经营水平高辐射范围广守法意识强信誉度可靠等特点卷烟销量大而且
卷烟销售大户是指公司依据测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量以此为基础超过平均销量的零售客户卷烟销售大
2011年5月甲市烟草专卖局内管人员小张通过内管信息系统查询到如下信息1A品牌卷烟4月份共销售183
2011年5月甲市烟草专卖局内管人员小张通过内管信息系统查询到如下信息1A品牌卷烟4月份共销售183
在品牌成长期卷烟企业转入成批生产销量迅速增长企业的销售额和经营利润大幅度上升
2011年5月甲市烟草专卖局内管人员小张通过内管信息系统查询到如下信息1A品牌卷烟4月份共销售183
根据卷烟单品的分类可以将提供单品的卷烟工业企业分为
高销量供应商
高利润供应商
潜力供应商
细分市场供应商
卷烟销售大户是指市州公司依据上年度实际销售总量测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量以此为基础超过平均销
2倍
3倍
4倍
5倍
单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总
在对零售客户进行多维度分析过程中发现卷烟销量不高但日单位面积卷烟 销量高说明其经营能力
弱
强
一般
不确定
客户经理根据卷烟零售户的合理制定各品牌规格卷烟订货量的上下限为卷烟零售户合理控制库存做到不积压不脱销
进货周转数
周销量
月销量
月均进货量
某公司对品牌生命周期作如下规定零售价规格300元/条含以上品类1-品类2单品规卷烟销量低于同品类卷烟
由衰退期调整成熟期
由衰退期调整成成长期
由成熟期调整成长期
由成长期调整导入期
对于月销量超过上月销量以上的卷烟品牌要提出预警确定为异常品牌
25%
50%
75%
100%
年度需求预测的结果不包括
年度卷烟总销售量的预测值
上、 下半年卷烟销售量的预测值
细分到各月的销量预测值
每日的销量预测值
X市金民连锁一店与金民连锁二店同为金民连锁店的下属店实行统一店面统一管理但因一店卷烟销量大二店卷烟销
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客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润
销量是企业生存的必要条件
流程优化可以提高工作效率增加运营成本
整体目标是指对具体的某个岗位某项工作需要达到的目标
次价值客户当前价值较低而潜在价值较高
监测方法的选择因监测内容而异
网络沟通可节省交易成本
客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目这些项目可能出现什么问题
不同价值的客户应该一把抓
服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数
对服务工作结果分析是通过计算增长率采用绘制折线图等
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源
服务流程设计的出发点是企业需求
我们队体验的记忆由两个因素决定低峰时和结束时的感觉
服务目标相对多变监测目标相对稳定
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况
外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作
现场调查分为过程控制和结果检查两种方式
网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售降低效率
询问法是调查人员在现场直接观察被调查者的行为态度反应的一种方法
处罚不是目的而是教育大家不要再犯同样的错误
服务监测由服务监督和服务目标共同组成
服务满意是服务监测和评估的最终目的
服务评估必须紧紧围绕服务目标展开形成目标—执行—评估—改进的闭环
工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法
网上服务支持包括短信通知确认订单
面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式
通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容具有一定的普遍适用性
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