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协商谈判的让步。要协与人际关系的改善无关 避免将谈判内容与双方关系相混淆,造成混乱局面 要往意协商方案、观点、意见,相关数据资料判断的公平性 要树立全局观念,考虑劳动权、经营权与所有权的协同整体利益 谈判正式开始之前或休会之时,创造条件,寻找更多机会与对方交换意见
正确处理和对方的人际关系 正确理解谈判对方 注重立场，而非利益 控制好自己的情绪 创造双赢的解决方案
吸引的人际关系 合作的人际关系 沟通的人际关系 平等的人际关系
协商谈判的让步、妥协与人际关系的改善无关，不宜在谈判中通过做出让步来换取双方关系的改善 不要将人与事并行争论，避免将谈判内容与双方关系相混淆，造成混乱局面 双方既存在着意思表示的平等性，又存在相互关系的隶属性 谈判正式开始之前或休会之时，创造条件，寻找更多的机会与对方交换意见，进行双向沟通，建立起一种相互信任的工作关系
A价值型谈判 B软型谈判 C价格型谈判 D硬型谈判
探听对方的虚实 缓和谈判氛围 搞好人际关系 打听竞争对手信息
是商务谈判成功的必要条件 是处理谈判双方人际关系的关键环节 是阐述己方观点的有效工具 是实施谈判技巧的重要形式
目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准
将谈判看成各方之间的一种协商活动 人际关系是双方实现利益关系的基础和保障 谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫 将眼前利益和长远利益结合起来
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