一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心” 时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初...

查看本题答案

包含此试题的试卷

管理学《管理学试题六》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

下列哪些属于分析型CRM的表现形式

客户智能网上服务管理在线销售管理销售智能呼叫中心

客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意

员工满意，客户满意客户满意员工满意公司满意

客户关系管理CRM是辨识获取保持和增加能够带来利润的客户的理论实践和技术手段的总称它是一种以客户为中

价值忠诚创利满意度

中国银行分层客户管理指对传统网点提供标准化服务对理财中心客户提供服务对财富中心客户提供服务对私人银行

顾问式，管家式，销售式销售式，顾问式，管家式销售式，顾问式，一站式一站式，顾问式，管家式

就是以客户为中心以员工为根本持续提升客户和员工的满意度使中国电信基业常青

企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户客户的地位被提高到前所未有的高度这是的观点

客户满意论客户中心论产值中心论利润中心论

赢得客户赢得市场以客户及客户满意为中心的客户关系管理其起落点也是客户这就是客户管理

客户中心论关心的焦点是

产值（量）销售额利润客户满意与客户忠诚

客户关系管理CRM的概念由美国Gartner集团率先提出是辨识获取保持和增加能够带来利润的客户的理论

客户忠诚客户价值客户创利客户满意度

作为客户服务中心的一名管理人员不但要确保客户满意度也要确保员工满意度

位于三元桥东北角1990年开始投入使用是北京第一家集写字楼餐饮住宿为一体的面对国内客户的综合大楼

南银大厦中旅大厦京信大厦港澳中心

客户关系管理CRM是辨识获取保持和增加能够带来利润的客户的理论实践和技术手段的总称它是一种以客户为中

价值忠诚创利满意度

Dell公司把技术和售后服务搬到网上缩短了于客户的关系还便于收集客户信息降低销售成本为此Dell公司

通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。开通800免费电话，方便客户寻求帮助设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

跨区域客户是指一家分行的企事业法人客户位于另一家分行所在地单一客户或按中国光大银行集团客户管理办法其

在客户关系管理中企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持搜集顾客数据识别区分顾客针对不

客户识别客户智能客户管理客户分析

一家外企在中国创立集在线销售中心客户满意中心客户技术中心内部技术支持中心多功能于一体的信息中心即通常

计划组织领导控制

产值中心论关心的焦点是

产值（量）销售额利润客户满意与客户忠诚

客户关系管理是企业以为中心的原则以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务

企业利益客户价值员工满意利润最大化

你是一家电话销售公司的业务人员电话开发客户成本低针对性强时效性强但对于中国企业来讲比较陌生你如何向一

下面关于客户满意的认识正确的一项是

客户满意与利润目标是冲突的客户满意以信息为支撑强调以企业为中心客户满意是静态的

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心” 时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初...

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库

一家外企在中国创立集在线销售中心、 客户满意中心、 客户技术中心、 内部技术支持中 心多功能于一体的信息中心， 即通常人们所说的“呼叫中心” 时， 提出中心负责人需仔细考 虑如下事项： （1） 根据初...

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心” 时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初...