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公共区域服务员、前台服务员 公共区域服务员、前台服务员、安全服务员 前台服务员、餐厅服务员 前台服务员、安全服务员
总台服务员用电话铃声叫醒客人 总机服务员用电话铃声叫醒客人 行李员上楼面叫醒客人 总台服务员上楼面叫醒客人
前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
清扫服务员敲门 值台服务员敲门 客房服务员打电话 总台打电话到该房
前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
礼宾部提前安排客人用车 结账员核查预期离店客人的账单 问讯员检查有无客人信件 总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
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