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要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
供应商投诉实行实名制 投诉书一旦提交便不能修改 不予受理的投诉也要书面告知 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
要及时总结经验 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录 要尽可能满足业主的所有要求
只讲你想讲的，让客户赞同 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 冷静，避免个人情绪受困扰
供应商投诉实行实名制 投诉书一旦提交便不能修改 不予受理的投诉也要书面告知 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定 行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查 行政监督部门的投诉处理决定不是终局的 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确 发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理 对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报 前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理 投诉缺乏事实依据的，经财政部门审查，驳回投诉 财政部门处理投诉事项原则上采取当面进行质证的审查办法 财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事件作出处理决定，并以书面形式通知投诉人,被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人
需要分部门处理投诉 通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量 便于记录、 分析、 总结原因 便于找出处理投诉的解决对策
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
明确董事会和高级管理层的责任 建立清晰的战略风险管理流程 确保及时处理投诉和批评 采取恰当的战略风险管理方法
投诉主体只能是旅游者 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 请求解决的纠纷属于民事争议 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
员工应及时处理客户投诉 处理结果要记录和报告 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 应先处理书面投诉
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