客户投诉中上门回复中要事先和客户约定时间地点并由一名工作人员着工装带身份证进行！-X题卡

下列选项中属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有

电话传真信函上门

代维公司收到工单或短信通知后对于客户投诉需进行响应确定上门时间对于大客户投诉或重大故障需派处理

抢修小组技术支撑队伍快速响应小组

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中正确的是

告知客户对应上门人员的联系电话告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

作为蚂蚁云客服资金线的新同学上线服务过程中若客户提问后需要秒的时间回应客户否则未在规定时间内回复客户

60秒 90秒 120秒 180秒

故障投诉处理时长的计算方法是

客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉根据投诉严重程度在规定时限内报协调处理并在约定时限内回复客户

上级机构市行办公室银监局人民银行

关于上门预约时间修改规范以下哪一项是错误的

由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

对客户投诉举报无论什么情况均必须在一定时限内回复客户关于回复客户时限有什么要求

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接且要求马上回复或在指定时间回复时客户代表应如何处理

与客户联系预约时根据维护员的时间安排告诉用户什么时间到并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认说

房地产经纪活动中约看房的注意事项有

约定的时间、地点要准确尽量和客户约人流少，有明显标志物的地点见面，引导客户以最便捷的方式到达约见的地点最好是在门店，经纪人可以利用带客户门店到业主家的这段时间，展示自己的专业，获得客户的信任出发前与客户确认好联系方式及约定时间、地点业主尽量不在家中，客户约在距离业主家有一段距离、易找到的地点

【事件过程】9月6日15时某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单在未与用户联

处理供电服务中的时限承诺应符合下列规范

原则上要快速处理好客户诉求, 尽可能第一次见面或第一通电话就解决好客户的所有或大部分问题。一定要在规定时限或承诺时限内回复客户, 承诺的处理回复时限一定要明确。服务人员受理客户诉求后, 如果问题查证时间较长, 要等有了结果后告知客户。告知客户的回复时限一定是能达成的, 如有意外, 一定要与客户事先约定回复时间。

投诉首次回复时间指接到到第一次联络客户的时间

工单投诉报告通知

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题应将工单

回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的除保密工单外,未向客户反馈调查结果的应提供而未提供相关 95598 客户投诉处理依据的承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象

回复不及时；工单申请延时；责权不清；流转不畅；

故障投诉处理时长的计算方法是什么

客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时应事先和客户约定时间地点并由两名工作人员着工装持有效工作证件进

正确错误

下列选项中属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有

电话传真信函上门