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邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

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下列选项中属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有
电话  传真  信函  上门  
下列选项中专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理受理处理回复客户投诉情况的柜员是
普通柜员  综合柜员  支局长  大堂经理  
邮政代理金融营业网点的应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析并做出书面分析报告报上级
普通柜员  综合柜员  支局长  大堂经理  
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉以及在岗位处理权限内进行处理的责任
正确  错误  
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉根据投诉严重程度在规定时限内报协调处理并在约定时限内回复客户
上级机构  市行办公室  银监局  人民银行  
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理受理处理回复客户投诉统计分析上报客户投诉处理情况
正确  错误  
下列选项中属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有
口头投诉  意见薄投诉  信函投诉  电话投诉  
邮政代理金融营业网点的支局行长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析并做出书面分析报
正确  错误  
下列选项中属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有
认真、耐心、诚恳受理客户投诉  及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意  要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复  对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户  
下列选项中属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有
口头投诉  意见薄投诉  信函投诉  电话投诉  
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题若超出其权限该员工应及时将投诉问
普通柜员  综合柜员  支局长  大堂经理  
邮政代理金融营业网点应将意见簿处理单客户投诉信函等资料归档保存保管期限为年
1  2  5  10  
下列选项中属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有
认真、耐心、诚恳受理客户投诉  及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意  要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复  对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户  
下列选项中专门负责邮政代理营业网点投诉管理受理处理回复客户投诉情况的是
普通柜员  综合柜员  支局长  大堂经理  
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题若超出其权限该员工应及时将投
普通柜员  综合柜员  支局长  大堂经理  
邮政代理金融营业网点应将意见簿处理单客户投诉信函等资料归档保存保管期限为一年
正确  错误  
下列选项中属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有
电话  传真  信函  上门  
邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打接听手机发短信
正确  错误  
客户投诉中上门回复中要事先和客户约定时间地点并由一名工作人员着工装带身份证进行！
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行首问负责制
正确  错误  

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