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对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 提高卷烟零售客户的盈利水平 提高卷烟零售客户的满意度 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
零售客户经营饱和度 零售客户对应消费群体的情况 零售客户状态 零售客户的经营机会
零售店的经营规模 卷烟零售店的物理属性 卷烟零售店经营者基本属性 经营者的年龄
城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 帮助零售客户确定合理的零售价格 帮助零售客户选择合适的促销方式 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取 计算卷烟零售客户满意度
调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 计算卷烟零售客户满意度
按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分 在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
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