商品推荐过程中客服要注意尽量站在客户的角度提出有针对性的推荐方案让顾客感受到专业的客服服务-X题卡

推荐房屋从高档开始推荐房屋从低档开始注意推荐用语把握成交契机掌握客户需求

在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等听的过程中与别人交流

在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力让客户觉得你在听就可以了听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

不在乎客户的感受、认同度和需求不做分析，没有重点地推荐一些房号忽略和客户一起来的家人和朋友站在客户的角度去思考问题，帮助客户当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求

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当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实要求站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征为促使成交，对客户超范围承诺为促使成交，向客户推荐不满意的产品

当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征为促使成交，向客户推荐不满意的产品为促使成交，对客户超范围承诺

在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

给客户分析所推荐房源，应提出自己的观点房地产经纪人在介绍房源时应尽量掩盖房屋致命缺陷沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求房地产经纪人可以根据客户的需求，重点介绍与客户购买（承租）需求有关的房屋相关信息

请客户到环境适宜的地方在听客户表达的过程中，要有回应心里产生出对抗情绪向着客户发泄注意语言的使用需要控制自己的脾气

客服代表立即向班长汇报客服代表直接退出电话系统通过文件资料尽量解决客户的咨询班长同时记录此故障有关的客户投诉

当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征为促使成交，向客户推荐不满意的产品为促使成交，对客户超范围承诺

商品推荐过程中，客服要注意"()",尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。