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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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800 168 114 108

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话务员在释放用户来话时有两种方式自动释放和人工释放

根据有关部门的规定话务员必须使用

地方方言英语普通话广东话

某话务员当班时共为用户查询1200次为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150该名话务员的查号准确

94.5% 95% 95.8% 96%

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以下呼叫情况描述中所描述的情况属于话务量损失

被叫用户忙不能通话主叫用户中途挂机由于设备机件忙而不能通话

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