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如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。
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话务员考试《初级话务员》真题及答案
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如果接到要找某个话务员的私人电话话务员应使用的规范用语是
请稍等,我去给您找
对不起,她不在班上
对不起,我们工作时间不接私人电话
对不起,请您过一会儿再打过来
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机通过拨一特种号码直接拨通 受话国电话公司话务员
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在录音过程中质检语音邮箱可以对进行动态跟踪
新话务员
被录音的话务员
所有话务员
被监听的话务员
话务员在拒绝用户的无理要求时应直言不讳
如果用户声音小听不清话务员应使用的规范用语是
听不见,请大声点儿
我没有听清
对不起,请重说
对不起,您的声音听不清,请您大点声再讲一遍
国际长途直拨国外话务员受付电话是用户通过拨号码直接拨通受话国电话 公司话务员并用受话国语言接通的电话
800
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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机通过拨特种号码 直接拨通兽化国电话公司话务员并
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话务员在话务行为中应该始终做到
如果话务员受到用户的夸奖可以使用服务用语不客气很愿意为您服务
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机用户通过拨一特种号码 直接拨通受话国电话公司话
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已知某话务员的查号准确率为96%报号准确的次数为912那么该名话务员的查询总次数为960
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机通过拨特种号码直接拨通受话国电话公司话务员并用
为了使用户能听清话务员的讲话要求话务员一定要吐字清晰
态度和蔼
语气平淡
操作熟练
语速适中
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机用户通过拨一特种号码直接拨通受话国电话公司话务
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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机通过拨一特种号码 直接拨通受话国电话公司话务员
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话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的
口功
脑功
手功
耳功
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控交换机通过拨 特种号码直接拨通受话国公司话务员并用
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某话务员当班时共为用户查询1200次为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150该名话务员的查号准确
94.5%
95%
95.8%
96%
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机通过拨特种号码 直接拨通受话国电话公司话务员并
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话务操作时限是从开始至话务系统开始回复查询结果止
拨号
话务员应答
从听回铃音
用户提供完信息
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寻呼系统中机主留言通常是留给的
英语中六点五十分的表示方法是
英语中号码1860的表示方法是
话务员要严格保守通信机密不在公共场所和私人通信中谈论
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话话务员应按处理
政治协商委员会的统一简称是
组成一个基本的电路必须要有
油田通信为了方便用户专门设立了主要为用户提供业务咨询投诉受理等服务
英语中号码5913129的表示方法是
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好话务员应按处理
岗位的各种灭火器应放置保持随时有效保证人人会使用
在交接班过程中因漏交或错交而产生的问题由承担责任
上岗操作前要对自己所使用的进行检查以防漏电
话务员因职务之便接触到的及有关通信情节不可以告诉他人
我国规定无线寻呼系统的频道宽度为
按照114查询电话号码编码规则的规定表示名称及地址的数字用表示
话务员在工作过程中严禁利用职权偷听电话如果工作需要监听不得超过
表示十一月的英语单词是
非本岗位人员不准随意进入机房外来人员需经同意登记后方可进入机房
显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的
机房内必须备有紧急消防设备并指定专人负责进行检修
寻呼机的频率稳定度要求在
建筑材料的统一简称是
陌生的近义词是
下列各组城市中属于东北地区的是
在五笔字型输入法中属于二级简码的一项是
寻呼系统中不必拨打电话就能完成的是
机房内严禁吸烟饮食睡觉闲谈不准
英语中七点半的表示方法是
英语中韩国国际区号号码0086的表示方法是
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