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电话催费时应表明身份,说明来意。

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验明证件  查清身份  问明来意  进行登记  
穿戴监督制服  佩戴标志  出示监督证件  出示身份证  说明来意后由被检查单位当事人陪同检查  
轻轻敲门  进门直接要求填表  说明来意  出示有关证件  
由于是自己疏忽离座,所以应先向客人打招呼表示歉意  立即请其他上司来处理  对自己离座的原因和气地向来客说明,并设法问出客人的姓名及身份  拒绝为他传达:“你不说明来访的目的,我连你的名字都不知道,怎么为你传达呢?”  
寒暄致意,自我介绍  确定客户是否方便通话  道明来意,提出约访要求  再次确认约会细节,感谢客户  
车辆进入客户单位或居民小区内不得鸣喇叭,须减速慢行,注意停放位置  与客户见面时,须主动自我介绍并出示证件;当要进入居民室内时,应穿上鞋套方可进入  如遇特殊情况,无法按约定时间达到现场,应提前告知客户,说明原因  到达现场时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯  按约定时间到达现场,如果迟到应主动向客户致歉  到达客户单位或居民小区时,应主动下车,向有关人员出示证件,表明身份并说明来意  
表明来意  选择并了解访问对象  确定访问的时间和地点  准备必要的记录用具  
现场安全情况  设备运行年限  客户电气负责人  客户账务联系人  
精神饱满  主动热情地向用户打招呼  主动说明来意  姿态端正、举止稳重  
电话  短信  传真  电子邮件  
表达致电来意  确认对方是否为要致电的对象:“您好,请问您是xxx先生(女士)吗?  主动表明身份:“您好,我是邮政储蓄银行xxx”  

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