服务人员上门服务时应-X题卡

组织上门送款时应认真执行总行现金业务上门服务管理办法先记账配款后由配款人和上门服务人员复核人双人装箱

记账柜员授权柜员复核柜员上门服务人员

办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿

上门服务业务交接登记簿由负责登记保管

客户上门服务人员押运员柜台柜员

银行服务人员到达车站后车站工作人员应先确认同银行服务人员本人相符再由当班客运值班员在票务管理室监控下

“上门服务证” 工作证件 “上门服务核对卡” 身份证

现金业务上门服务结束后上门服务人员使用的上门服务证不得由保管

上门服务人员本人账务处理人员营业经理以上均不对

上门服务人员应在预约时间前__________分钟到达现场

上门服务人员应在预约时间前分钟到达现场若因特殊原因无法准时到达的应及时通知客户并取得客户的谅解若因特

上门服务人员在上门服务中规范服务的要求有.

施工、查修人员应事先与用户预约上门时间不得让用户提供装移机工具不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

现金业务上门服务必须坚持的原则

坚持上门服务双人办理坚持记账柜员与现金清点柜员分离坚持上门服务人员和记账人员分离坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。