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CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
无缝和透明的方式 传真的方式 电话的方式 查询的方式
潜在客户→忠诚客户→顾客→常客 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法 CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统 CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式 以上都包括
潜在客户→忠诚客户→顾客→常客 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
信息安全管理 全面质量管理 库存控制管理 客户关系管理
CRM是注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 潜在客户——顾客——常客——忠诚客户 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
提高企业管理层对客户流程的重视 加强培训，使员工对客户流程形成共识 克服管理陋习的惯性 CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
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